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一個企業的陀螺 分類：陀螺 ＆ 儀2007/10/14 21:36 沒時間修改，老想著「閉關寫書」。似乎非常奢侈。 企業的陀螺要如何審視呢？其實，無論是中小企業、百貨專櫃、大企業，全都可以加以運用。只是，運用的巧妙與定義模式，還是需要許多coach的概念引導會更具正當性，否則容易淪為形式化。 為什麼需要 coach的概念引導？這在於產業的不同，還有製造、貿易、生產、代理等差異。其間存在的競合關係也完全不一樣，這種side by side導入模式就比較能夠產生效果了。就像「六標準差」的導入模式一樣，首先要從決策者的願意導入開始；其次還必須讓財務人員也完全同意；第三步才能進入「盟主」訓練的執行，這個「盟主」訓練的成員，基本上就是企業內部主要幹部，必須讓所有的幹部都有基本認知；第四，就是開始「黑帶」級的課程訓練與執行。 整個「六標準差」的導入作業，其實和過去TQC所執行的模式其實是相同的，說穿了也只不過是名稱、步驟與工具的些許差別。真正要執行企業改善工程，不是單單只對生產作業流程下手去尋求所謂「良率」的提升。企業需要進行經營品質的全面提升，絕不是只有單純的良率問題，事實上必須從決策的領導人進行改造，如果領導人的腦袋跟不上競爭者的腳步，基本上已經不需要作改革了，那只是一種等待安樂死的過程。 或者說，領導人並不能深入個別事業體的專業領域，卻對專業經理人所主導的範圍企圖作細部認知與了解，那將是一種虛幻的夢境尋求，這種決策已經脫離基本企業經營所需要的決策模式了。也就是說，如果一個企業是由董事會所構成，而負責經營的總經理並不是經過徵選出任，卻是因著人情請託而擔任這種職位，這樣的執行者，基本上等於扮演著董事會所選派的董事長的工作，或說總經理等於董事長的分身，因此他必須扮演的是代理董事會作選才的工作，選才，則是選擇可以經營事業的人才，因此是以這個人是不是可以經營事業為主要重點，不是這個人所將要經營的事業是不是一個事業作為選用與否的主題。基本上，事業可以形成的項目非常多，只是成為賺錢與否的流程與內容必須經過計畫、試算罷。 人類社會的商業模式，類似上述這種現象的機率其實非常高，甚至是台灣中小企業成形的主要模式之一。因此常常是前仆後繼的出現，這就是Try and Error的典型模式。因此，列入陀螺檢驗的圓形圖案哩，企業能否成為企業，或者企業本身所要經營的項目，就是在企業起源與創始的「研發與創業」左下四分之一圓的區塊。基本上，只要擁有創意或創利的空間，就可以成為進入專業團隊建構的另一個「品牌與團隊」區塊的四之分之一圓裡。然後接著就是又上方那個四分之一圓所強調的「經營與管理」範疇，在這裡要審視的是實際營運所能夠創造的利益以及經營團隊的能力展現；然後再回到左上方四分之一圓的「股東與顧客」來檢驗企業所能提供給這區塊的關係人是否滿意的成果。 從上述的圓周概念之下，也可以繼續向下分別檢驗每一個四分之一區塊裡的陀螺成形圓周基礎。意思是，要成為可以轉動的陀螺之前，一定要先完成圓周檢驗的基本要件。例如在「研發與創業」上，成為事業所需的陀螺三要素：平穩（仰賴動力賦予）、進動（仰賴後勤支援）與顫抖（仰賴看守監督）。構成要件有哪些？是不是都充足？在這個前提下的圓周又是什麼呢？ 從事業發想開始，這是動機發源所在；其次是獲利的方法或者是非營利的價值與意義；然後是經營人才與所需財務規劃；最後是可能產出成果的預測。這個層次的資訊獲取，對決策者而言，其實無須長篇壘牘的分析報告，而只需簡要敘述。因為這個發想過程裡，投資者並未投入大量資金，如果是屬於創新事業，其投資風險本來就高，獲利可能也更誘人；如果是既有企業模式，投資者只要看現有者的狀況，再審視企圖加入者所具有的能力，就已經差不多完成了；後續的重點就是財務考量與人才編制的妥當與否，然後是看產出成果的預估。沒有執行，真正的產出本來就只能預測。 其次，則可以進入「品牌與團隊」的區塊審視階段。這個領域裡，從品牌或事業建立、經營團隊的需求來看，要審視的應該是這個發想本身所具的價值與意義。企業有時候只是單純只是為了能夠生存，其前提是只要有機會獲利就值得投入，這當然是最低階的需求。但有時候必須觀察對企業的意義是否足夠；而預估投入後的果效與預期為何？而投入所需的人才以及規模大小是否符合主觀需要？最後則是經營所衍生的風險高低以及相對意義的價值考量。有時候，企業的存在甚至只是一點社會價值的意義而已，或真實的獲利可能微乎其微。 第三階段則是經營與管理區塊。這個區塊所需檢視的包括企業的經營模式，或者是Business Model的認知；其次是經營管理的人才聘用，包括該項人才的多少與成本；然後才是企業投入經營時的作業規範定義的理解；最後仍然回到客戶或社會價值的認定。企業的價值除了創造一定的金錢利益，對社會所產生的價值與意義還是具有一定魅力的。 而「股東與顧客」這個區塊，事實上正是許多企業最重視的一環。尤其是股東投資者的滿意常常成為優先思考，更經常凌駕在顧客利益之上。 事實上人類在生存需求中，必然有著形而上與形而下兩個領域的基本要求，無形的聲譽與有形的物質收穫，都是人類所有的慾望之一。這正是陀螺運轉的驅動力量所在。因此從三特性的特質上去尋找股東類型其實是很重要的。然後是投資需求的現實需要；股東類型的尋找當然跟著是滿足模式的機率與達成程度；最後則是名聲或者實際所的的滿足與否了。 要企業如同陀螺般的平穩運轉，當然需要找到適當的動力來源，而要持守一定的前進方向，當然必須仰賴後勤支援的確立，在經營過程中，更凹常常防止危機出現時的顫抖現象，就要倚靠看守與監督的機制了，這機制不需要啟動的前提，則是經營成果的分享。